Programa do Sebrae recebe adesão do Sescon

O programa Agentes Locais de Inovação (ALI), do Sebrae-RS, recebeu o apoio do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informação e Pesquisa do Estudo do Rio Grande do Sul (Sescon-RS). Um convênio assinado na terça-feira, em Porto Alegre, selou o início da parceria entre as entidades e reforçou a meta de atingir pelo menos 3 mil micro e pequenas empresas (MPEs) gaúchas até o final do ano.

Conforme explica o presidente do Sescon-RS, Jaime Gründler Sobrinho, o suporte do sindicato funciona como uma espécie de via de mão dupla, na medida em que contribui para a saúde financeira dos empreendimentos de menor porte. “O projeto tem o objetivo de levar a inovação ao comércio e indústria. Isto significa um benefício para os contribuintes, para os empresários e também para os prestadores de serviços contábeis, pois precisamos de empresas fortes e rentáveis para manter a nossa carteira de clientes. A parte que nos cabe é disponibilizar informações para que os nossos associados sensibilizem os empresários para a necessidade de prestarem atenção a esta proposta do Sebrae”, esclarece.

Na visão do superintendente do Sebrae-RS, Léo Hainzenreder, o ingresso do sindicato pode promover facilidades de acesso aos negócios das mais variadas regiões do Estado. “Por incrível que pareça, ainda é muito difícil penetrar no universo das empresas, e esta será a grande contribuição do Sescon-RS ao programa”, destaca, ao traçar o objetivo de chegar a 20% das MPEs gaúchas com faturamento anual entre R$ 3,6 mil e R$ 3,6 milhões ainda em 2012.

Para isso, comenta Hainzenreder, o ALI conta, atualmente, com 40 agentes, e deve encerrar o ano com 60 profissionais capacitados. Em 2012, 1,2 mil empresas já passaram pelo programa, que envolve 24 meses de trabalho junto à cultura organizacional, com a finalidade de realizar um diagnóstico e sugerir alterações nos processos para influenciar, diretamente, os resultados e os índices de produtividade. “Em uma atuação no Vale do Rio dos Sinos, voltada às prestadoras de serviços para a indústria calçadista, conseguimos reduzir de 18% para 3% o nível de retrabalho. Esta economia de 15% representou um enorme ganho de produtividade, diminuiu o tempo de entrega e também boa parte dos custos operacionais”, exemplifica o superintendente.

Além da ação, os agentes do projeto colocam à disposição dos participantes uma gama de mais de 120 produtos de gestão e inovação operados pelo Sebrae-RS, com apenas 20% do custo real de implantação. Conforme explica Hainzenreder, não são realizados investimentos em infraestrutura no ALI, no entanto, é possível que, dentro do processo de consultoria, sejam apontados os melhores caminhos e melhorias necessárias.

Aprimorar a gestão é desafio para os serviços

Fernando Soares

Cinco anos atrás, José Cláudio Dutra da Rosa largou seu emprego como metalúrgico para, junto com a esposa, montar uma estética no bairro Boa Vista, em Porto Alegre. Começava assim sua carreira de empreendedor e, consequentemente, iniciava uma constante busca por preparação profissional. Desde a estreia como patrão, ele aposta no aprimoramento da gestão para alavancar o estabelecimento.

A tática deu certo. O faturamento cresceu e Rosa já procura mais funcionários para contratar. Aos poucos, uma série de empresários de serviços começa a pensar dessa maneira. Em um setor que vem crescendo nos últimos anos, a procura por capacitação é fundamental para garantir competitividade.

Nesta terça-feira, Rosa foi um dos participantes do 1º Seminário para Empresas de Serviços, promovido pelo Sebrae-RS na Capital. O evento abordou questões como administração dos negócios, marketing e imagem corporativa. E o empresário do ramo de beleza adicionou mais uma lição em sua cartilha de gestor. “A imagem de um estabelecimento deve ser sempre atualizada. É preciso divulgar o serviço e se qualificar para oferecê-lo”, menciona.

Também proprietária de uma estética, Rejane Taffe compareceu ao evento para pegar dicas para seu estabelecimento. Após se aposentar da enfermagem, sua profissão de origem, ela criou o próprio negócio em novembro no ano passado. “Já implementei várias coisas em função do aprendizado obtido em cursos e eventos. Adotamos indicadores de qualidade, aprimoramos a gestão de pessoas e passamos a ter cuidado permanente com a marca”, lista Rejane.

O gerente do Sebrae-RS para comércio e serviços, Rodrigo Farina Mello, aconselha que os pequenos e médios empresários reflitam sobre várias questões se quiserem aproveitar as oportunidades existentes no segmento. “O importante é dar foco ao negócio, direcionando-se a um público específico e comercializando determinado serviço com preço compatível e qualidade adequada”, diz. “Além disso, é importante separar o lado operacional do lado pessoal nos negócios. O bolso do empresário não pode ser o caixa da empresa e nem o inverso. Por serem empresas com poucos funcionários, onde o dono também está na linha de frente, às vezes acontece essa confusão”, complementa.

Mello lembra que a margem para erros nos serviços é menor em relação a outras atividades, pois não há “segunda chance” para fazer a tarefa. Caso a imagem passada ao cliente não seja a ideal, a companhia perderá valor, segundo o consultor. Neste sentido, ele ressalta que, com as possibilidades originadas pela Copa do Mundo de 2014, o setor de serviços tem como desafio aperfeiçoar-se para corresponder à expectativa da demanda vindoura. Por isso, a tendência é de que mais profissionais se qualifiquem de agora em diante. “Atualmente, estamos trabalhando com aproximadamente 400 empresas, mais de 50% delas de gastronomia, com foco na Copa. Esse número deve dobrar nos próximos meses”, projeta.

A consultora em gestão de serviços Ana Reinert salienta que a liderança é fundamental para a construção da imagem de uma empresa da área. “Vendemos uma promessa. Portanto, é essencial inspirar confiança no cliente. Sem liderança, metodologia e comprometimento, não é possível alcançar isso”, aponta.