O n\u00famero de contas e faturas atrasadas n\u00e3o para de crescer no Brasil. Segundo a Serasa Experian, h\u00e1 hoje cerca de 60 milh\u00f5es de inadimplentes que, juntos, devem R$ 256 bilh\u00f5es.<\/p>\n
Em n\u00fameros percentuais, isso significa dizer que 41% da popula\u00e7\u00e3o com mais de 18 anos est\u00e1 com contas atrasadas. Trata-se da maior marca j\u00e1 registrada desde o in\u00edcio dessa medi\u00e7\u00e3o, em 2012.<\/p>\n
O pequeno empres\u00e1rio com clientes devedores tem boas chances de receber o que lhe \u00e9 devido com as estrat\u00e9gias corretas. Manter o tom amig\u00e1vel at\u00e9 o limite e tentar ouvir o consumidor s\u00e3o as principais dicas, segundo especialistas da \u00e1rea.<\/p>\n
Raphael Salmi, gerente de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito da Serasa, diz que o processo de recebimento come\u00e7a antes mesmo de a d\u00edvida existir.<\/p>\n
?O empres\u00e1rio precisa saber onde seu cliente est\u00e1, mesmo que ele n\u00e3o seja inadimplente, como preven\u00e7\u00e3o?, afirma Salmi.<\/p>\n
Com o endere\u00e7o em m\u00e3os, \u00e9 preciso dar ao comprador um voto de confian\u00e7a.<\/p>\n
?Pode ser que o cliente apenas tenha esquecido a data de vencimento. Por isso \u00e9 melhor come\u00e7ar a cobrar de modo amistoso, que garante maior colabora\u00e7\u00e3o do devedor?, diz Silvio Vucinic, consultor jur\u00eddico do Sebrae.<\/p>\n
Segundo Vucinic, um contato telef\u00f4nico pode resolver, especialmente nos cinco dias ap\u00f3s o vencimento.<\/p>\n
O consultor afirma ainda que \u00e9 importante ouvir as justificativas do cliente e manter um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es sobre o motivo para o atraso e a data em que ele prometeu a quita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Se a primeira conversa n\u00e3o resolver, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 enviar uma carta, ainda em tom amistoso. Nessa etapa, as empresas podem propor acordos de parcelamento da d\u00edvida, por exemplo.<\/p>\n
SOBE O TOM<\/p>\n
A pr\u00f3xima estrat\u00e9gia \u00e9 uma correspond\u00eancia menos amig\u00e1vel, com o aviso de que o nome do devedor pode ser inclu\u00eddo nos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.<\/p>\n
?Toda rela\u00e7\u00e3o de venda parcelada \u00e9 de confian\u00e7a. O inadimplente precisa entender que uma quebra nessa rela\u00e7\u00e3o acarreta em problemas para ele?, diz Vucinic.<\/p>\n
Para essa comunica\u00e7\u00e3o, os empres\u00e1rios podem pedir ajuda aos pr\u00f3prios servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, como o SCPC (Servi\u00e7o Central de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito) e a Serasa.<\/p>\n
Eles t\u00eam uma carta padr\u00e3o que comunica a d\u00edvida formalmente e d\u00e1 prazo de dez dias antes de incluir o nome do devedor em suas listas.<\/p>\n
De acordo com Salmi, da Serasa, a carta tem custo baixo (cerca de R$ 3 por unidade enviada) e alto \u00edndice de sucesso, perto dos 70%.<\/p>\n
ESCRIT\u00d3RIOS<\/p>\n
Quem est\u00e1 com dificuldade nas cobran\u00e7as pode recorrer tamb\u00e9m a escrit\u00f3rios especializados na a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Paula Freitas, 38, \u00e9 gerente administrativa da Ctera, do ramo de telefonia. H\u00e1 pouco tempo, ap\u00f3s uma dissolu\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria, ela se viu com ativos bloqueados, enquanto a dissolu\u00e7\u00e3o era oficializada, e com uma carteira de clientes que n\u00e3o lhe pagavam.<\/p>\n
Freitas tentou fazer ela mesma os contatos por telefone. Diante das negativas, recorreu aos servi\u00e7os de uma empresa especializada.<\/p>\n
?As pessoas levam mais a s\u00e9rio quando uma empresa de fora \u00e9 envolvida na cobran\u00e7a?, afirma Freitas.<\/p>\n
A empres\u00e1ria diz acreditar que o trunfo dos escrit\u00f3rios seja o uso de termos jur\u00eddicos.<\/p>\n
?As cartas \u00e0s vezes falam em cobran\u00e7a extrajudicial. Tem o ?extra? antes, mas s\u00f3 o fato de haver a palavra ?judicial? faz com que o inadimplente d\u00ea mais aten\u00e7\u00e3o ao aviso?, afirma.<\/p>\n
O escrit\u00f3rio Evolu\u00e7\u00e3o Cobran\u00e7as, de S\u00e3o Paulo, diz que a procura por seus servi\u00e7os cresceu cerca de 150% nos \u00faltimos tr\u00eas meses. Do total de clientes, 40% s\u00e3o pequenas empresas.<\/p>\n
Os escrit\u00f3rios cobram uma parcela do valor recuperado, que varia de acordo com o tamanho e o tempo da d\u00edvida a receber.<\/p>\n
Mesmo os escrit\u00f3rios que quiserem ter sucesso em cobrar d\u00edvidas devem seguir a cartilha dos contatos amig\u00e1veis, explica Felipe Vieira Leal, 28, s\u00f3cio de Raphael Jardim, 32, no Evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
?A gente tenta at\u00e9 marcar reuni\u00f5es presenciais com os devedores, especialmente nos casos de empresas que devem para outras companhias?, diz Leal. ?A maioria quer pagar.?<\/p>\n
JUSTI\u00c7A<\/p>\n
Os especialistas ouvidos pela Folha afirmam que entrar na Justi\u00e7a contra o cliente inadimplente \u00e9 um recurso a ser usado em \u00faltimo caso.<\/p>\n
?Na Justi\u00e7a, o credor vai ter de arcar com as custas do processo e repassar um percentual do que for recebido ao Estado?, explica Felipe Leal, da Evolu\u00e7\u00e3o Cobran\u00e7as.<\/p>\n
?A rela\u00e7\u00e3o com o consumidor devedor tamb\u00e9m vai se deteriorar muito, quando n\u00e3o se extinguir?, diz. ?\u00c9 preciso levar isso em conta antes de iniciar um processo.?<\/p>\n
Uma alternativa \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o judicial \u00e9 a media\u00e7\u00e3o. Silvio Vucinic, do Sebrae, explica que o processo \u00e9 mais r\u00e1pido e mais barato.<\/p>\n
Os tribunais de justi\u00e7a estaduais contam com c\u00e2maras de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o. A ideia, nessa etapa, \u00e9 seguir tentando uma acordo extrajudicial com o inadimplente, com a ajuda de um profissional conciliador.<\/p>\n
Se isso tamb\u00e9m n\u00e3o der certo, a\u00ed a quest\u00e3o deve seguir para a Justi\u00e7a.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 procurar o Tribunal de Pequenas Causas da cidade sede da empresa. Cobran\u00e7as com valor de at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos n\u00e3o exigem um advogado.<\/p>\n
O \u00faltimo degrau \u00e9 entrar com um processo formal. Ser\u00e1 necess\u00e1rio ter um advogado para orientar sobre os passos a seguir, al\u00e9m de se preparar para audi\u00eancias e para ajuntar provas.<\/p>\n
NOME SUJO<\/p>\n
Colocar o nome de um cliente devedor na lista de inadimplentes, um dos passos antes de um processo formal, ficou mais dif\u00edcil.<\/p>\n
Est\u00e1 em vigor, desde setembro de 2015, uma lei determinando que os inadimplentes s\u00f3 podem ser inclu\u00eddos em listas de maus pagadores ap\u00f3s serem avisados por meio de cartas registradas. Antes era necess\u00e1rio apenas uma correspond\u00eancia simples.<\/p>\n
As cartas AR, como s\u00e3o conhecidas, s\u00f3 t\u00eam validade quando o destinat\u00e1rio assina um recibo, o que muitos se negam a fazer.<\/p>\n
De acordo com Raphael Salmi, da Serasa Experian, tal medida tem obtido resultados ruins em termos de recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas.<\/p>\n
A Associa\u00e7\u00e3o Nacional dos Bir\u00f4s de Cr\u00e9dito, que representa as empresas do setor, afirma que 90% das companhias optam por n\u00e3o inserir os nomes dos inadimplentes devido ao custo do envio da correspond\u00eancia registrada -at\u00e9 R$ 14,30 contra R$ 5,40 das cartas comuns.<\/p>\n
Em dezembro de 2015, apenas 2% dos clientes com d\u00edvidas em atraso foram inclu\u00eddos nos bancos de dados.<\/p>\n
NA PRESS\u00c3O
\nPasso a passo para cobrar inadimplentes<\/p>\n
1
\nSeja amig\u00e1vel e mantenha contato pr\u00f3ximo com o inadimplente. Procure marcar reuni\u00f5es presenciais ou fa\u00e7o contatos telef\u00f4nicos informais e inofensivos<\/p>\n
2
\nEnvie correspond\u00eancias explicativas e claras, ainda com tom ameno, mas evidenciando poss\u00edveis san\u00e7\u00f5es se a d\u00edvida permanecer<\/p>\n
3
\nSe a pend\u00eancia persistir, envie uma carta registrada. Pode ser por meio da contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito. Avise que ele sera inclu\u00eddo em listas de maus pagadores se n\u00e3o quitar o d\u00e9bito<\/p>\n
4
\nTente um acordo extrajudicial. Flexibilize juros e parcele o valor. Ou\u00e7a o cliente, pe\u00e7a propostas para quita\u00e7\u00e3o<\/p>\n
5
\nSe nada der resultado, vale a pena acionar mecanismos como media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o, tribunais de pequenas causas e at\u00e9 mesmo entrar com processo judicial, em \u00faltimo caso<\/p>\n
Folha de S\u00e3o Paulo<\/p>\n
Fonte: Portal Cont\u00e1bil SC Not\u00edcia publicada terca-feira, 31 de maio, 2016<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O n\u00famero de contas e faturas atrasadas n\u00e3o para de crescer no Brasil. Segundo a Serasa Experian, h\u00e1 hoje cerca de 60 milh\u00f5es de inadimplentes que, juntos, devem R$ 256 bilh\u00f5es. Em n\u00fameros percentuais, isso significa dizer que 41% da popula\u00e7\u00e3o com mais de 18 anos est\u00e1 com contas atrasadas. 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