Em um mercado cada vez mais competitivo, o que determina se o cliente fica com seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil ou procura outro \u00e9 o relacionamento. Com clientes cada vez mais exigentes, a qualidade dos servi\u00e7os precisa melhorar ainda mais. Afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil manter um cliente atual do que conseguir um novo.<\/p>\n
Isso n\u00e3o \u00e9 diferente para os escrit\u00f3rios cont\u00e1beis, que precisam cada vez mais investir em um relacionamento de qualidade com seus clientes. Por esse motivo, reunimos algumas informa\u00e7\u00f5es importantes que contribuem para uma boa rela\u00e7\u00e3o entre clientes e escrit\u00f3rio cont\u00e1bil.<\/p>\n
Um relacionamento eficiente \u00e9 importante?<\/p>\n
O relacionamento entre cliente e escrit\u00f3rio cont\u00e1bil precisa ser \u00e1gil e eficiente, j\u00e1 que isso traz benef\u00edcios para ambas as partes. Enquanto o cliente tem suas necessidades atendidas de maneira mais f\u00e1cil, o escrit\u00f3rio se torna mais produtivo ao fidelizar clientes.<\/p>\n
Um relacionamento eficiente tamb\u00e9m reduz os custos para o escrit\u00f3rio, j\u00e1 que ele passa a estar munido de mais informa\u00e7\u00f5es indispens\u00e1veis para um bom atendimento. Tempo \u00e9 dinheiro e quanto mais preciso for um atendimento, maior \u00e9 a produtividade.<\/p>\n
O que os clientes esperam do relacionamento?<\/p>\n
Embora cada cliente possua suas particularidades \u2014 e, por isso, \u00e9 importante investir adequadamente em um bom relacionamento \u2014, ao contratarem um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil os clientes, normalmente, esperam:<\/p>\n
Solu\u00e7\u00f5es<\/p>\n
No momento em que um cliente procura um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, ele espera encontrar profissionais que possam compreender tr\u00eas elementos: o que ele precisa, como ele precisa e por que ele precisa. Assim, os clientes esperam que suas necessidades ou seus problemas sejam compreendidos para, ent\u00e3o, serem resolvidos do melhor jeito poss\u00edvel.<\/p>\n
Disponibilidade<\/p>\n
Muitos problemas cont\u00e1beis surgem de maneira imprevista ou n\u00e3o-observada pelo cliente e, por isso, ele espera um atendimento imediato, que possa estar l\u00e1 quando ele precisar. Geralmente, quando isso n\u00e3o acontece, o cliente costuma procurar por outro escrit\u00f3rio.<\/p>\n
Objetividade<\/p>\n
Muitos clientes sabem quando possuem um problema, mas n\u00e3o se interessam por jarg\u00f5es, termos t\u00e9cnicos ou linguagens espec\u00edficas. Por isso, a objetividade tamb\u00e9m \u00e9 vista com bons olhos pelos clientes. Ela significa que o profissional cont\u00e1bil foi capaz de compreender seus problemas com bastante clareza.<\/p>\n
Efetividade<\/p>\n
A efetividade \u00e9 t\u00e3o importante quanto as outras caracter\u00edsticas, visto que o problema deve ser resolvido da melhor maneira e no menor tempo poss\u00edvel. Quanto mais efetivo for o seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, mais chances de o cliente se fidelizar a ele.<\/p>\n
Como melhorar o relacionamento cliente e escrit\u00f3rio cont\u00e1bil?<\/p>\n
Conhecer as necessidades dos clientes muitas vezes n\u00e3o \u00e9 suficiente para garantir a melhora no relacionamento, sendo necess\u00e1ria uma an\u00e1lise mais profunda. Nesse sentido, os softwares de gest\u00e3o de relacionamento s\u00e3o valiosas ferramentas que ajudam na melhoria dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O Sage Relacionamento, da Plataforma Sage, por exemplo, permite que o cliente receba arquivos fundamentais para uma boa gest\u00e3o por meio de um site personalizado, mantendo contato em tempo real com o cliente e evitando pr\u00e1ticas que n\u00e3o s\u00e3o seguras e exigem mais tempo. A plataforma tamb\u00e9m possui vers\u00e3o mobile, ideal para o cliente acessar de onde estiver e quando precisar.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, com o Sage Relacionamento, o cliente pode solicitar altera\u00e7\u00f5es sempre que achar necess\u00e1rio, permitindo uma integra\u00e7\u00e3o direta e muito mais eficiente. O resultado \u00e9 um atendimento mais r\u00e1pido, preciso e voltado para as necessidades espec\u00edficas de cada cliente. Com isso, mais oportunidades de neg\u00f3cio acabam surgindo.<\/p>\n
\u00c9 extremamente importante saber o que o cliente espera e deseja ao contratar seus servi\u00e7os. Para facilitar o processo de melhorias, entretanto, o uso de softwares espec\u00edficos \u00e9 uma excelente pr\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em um mercado cada vez mais competitivo, o que determina se o cliente fica com seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil ou procura outro \u00e9 o relacionamento. Com clientes cada vez mais exigentes, a qualidade dos servi\u00e7os precisa melhorar ainda mais. Afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil manter um cliente atual do que conseguir um novo. 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