Poucos gostam do servi\u00e7o de fazer cobran\u00e7as de clientes, mas algu\u00e9m deve preparar-se e assumir a tarefa. O mau desempenho na cobran\u00e7a pode desvalorizar todo o bom trabalho feito anteriormente.<\/p>\n
Alguns ramos de atividade, de acordo com a forma de comercializa\u00e7\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os, dispensam o dissabor di\u00e1rio de fazer a cobran\u00e7a dos clientes inadimplentes. Quando a empresa n\u00e3o possui um setor espec\u00edfico para fazer a cobran\u00e7a, mais tem\u00edvel ela \u00e9, pois normalmente a pessoa designada para o desempenho da tarefa \u00e9 inapta. Estes sortudos que comercializam somente com pagamento em dinheiro, antecipado, cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito disp\u00f5em de mais tempo para ater-se a outras tarefas produtivas.<\/p>\n
A inadimpl\u00eancia pode ser dividida em duas: o simples atraso, em que h\u00e1 grande probabilidade de receber em poucos dias, e a perda. Mesmo o valor que foi classificado em perda dever\u00e1 continuar com a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a administrativa e\/ou judicial, pois, dependendo das garantias, poder\u00e1 ser recuperado o valor parcial, total ou ainda o principal acrescido de juros e multas.<\/p>\n
Em alguns ramos de atividades da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com contrato longos, como \u00e9 o caso das empresas de contabilidade, pode ser mais dif\u00edcil a implanta\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es mais duras, como a interrup\u00e7\u00e3o das vendas (cortar parte dos servi\u00e7os) ou a inclus\u00e3o do inadimplente no sistema de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito (SPC, Serasa etc.). O temor de perder o cliente \u00e9 muito grande.<\/p>\n
Naturalmente, n\u00e3o se pode colocar todos os clientes numa s\u00f3 vala e aplicar tratamento id\u00eantico quando h\u00e1 atrasos no pagamento. A primeira tarefa \u00e9 identificar aqueles que costumeiramente atrasam. Os que n\u00e3o tem o h\u00e1bito da inadimpl\u00eancia tamb\u00e9m devem ser cobrados, depois de cautelosamente identificado o motivo do atraso para ent\u00e3o solicitar a previs\u00e3o para a quita\u00e7\u00e3o. Sem a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, pode ser que um cliente pontual passe a atrasar recorrentemente.<\/p>\n
A empresa prestadora de servi\u00e7os pode acumular valores demasiadamente altos, a ponto de comprometer as finan\u00e7as, com clientes menos comprometidos com o pagamento pontual somado aos fornecedores que afrouxam o processo de cobran\u00e7a. Ao final, a perda do cliente pode ocorrer com maior probabilidade do que se n\u00e3o houvesse permitido facilmente acumular tanto.<\/p>\n
Ningu\u00e9m deseja perder clientes, mas h\u00e1 clientes que devem ser exclu\u00eddos da carteira dado ao exagerado atraso, pois demandam trabalho e n\u00e3o auxiliam no pagamento dos gastos da estrutura funcional.<\/p>\n
A cobran\u00e7a sempre deve ser praticada por pessoa devidamente treinada, com muita educa\u00e7\u00e3o e o registro cronol\u00f3gico dos contatos deve ser uma pr\u00e1tica comum, pois auxilia a efici\u00eancia do processo.<\/p>\n
\u00c9 importante acompanhar os indicadores da inadimpl\u00eancia e perda para medir a evolu\u00e7\u00e3o das cobran\u00e7as. Para calcular a perda basta totalizar todos os valores j\u00e1 considerados perdidos ou de pouca possibilidade de recebimento e dividir pelo faturamento bruto (o per\u00edodo deve ser o mesmo. Por exemplo, os \u00faltimos cinco anos de faturamento e perdas).<\/p>\n
J\u00e1 para calcular a inadimpl\u00eancia dos servi\u00e7os cont\u00e1beis proponho que totalize todas as cobran\u00e7as n\u00e3o recebidas e vencidas h\u00e1 mais de 30 dias, portanto com possibilidades reais de recebimento, e divida pelo faturamento bruto do pen\u00faltimo m\u00eas. A Pesquisa Nacional das Empresas Cont\u00e1beis \u2013 PNEC de 2014 apurou que a m\u00e9dia do setor \u00e9 de 10,8%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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