Muitas pessoas confundem as atividades marketing e publicidade. Antes de falar sobre o marketing de relacionamento, gostaria de esclarecer primeiramente os termos acima:<\/p>\n
Segundo a AMA (Associa\u00e7\u00e3o Americana de Marketing), marketing \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o organizacional e uma s\u00e9rie de processos para a cria\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e entrega de valor para clientes, e para a ger\u00eancia de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organiza\u00e7\u00e3o e seus stakeholders.<\/p>\n
J\u00e1 publicidade, significa, genericamente, divulgar, tornar p\u00fablico. Publicidade \u00e9 uma t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o de massa, paga com a finalidade prec\u00edpua de fornecer informa\u00e7\u00f5es, desenvolver atitudes e provocar a\u00e7\u00f5es ben\u00e9ficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n
Ent\u00e3o o primeiro ponto aqui \u00e9: se voc\u00ea s\u00f3 divulga o seu produto, isso n\u00e3o \u00e9 marketing \u2013 portanto, n\u00e3o agrega valor consistente a sua marca.<\/p>\n
Uma empresa que trabalha com gest\u00e3o de marketing adequada deve pensar sempre em oferecer produtos ao mercado que atendam necessidades e crie significado na vida de seus clientes \u2013 \u00e9 preciso, al\u00e9m disso, focar em processos adequados e capacita\u00e7\u00e3o das pessoas envolvidas.<\/p>\n
O segundo ponto de extrema import\u00e2ncia \u00e9 o marketing de relacionamento.<\/p>\n
Relacionar-se com o cliente \u00e9 a melhor forma de se manter pr\u00f3ximo, desenvolver confian\u00e7a e conseguir o respeito dele. \u00c9 fundamental voc\u00ea entender o que seu consumidor pensa e necessita da sua marca. Tente seguir tr\u00eas vari\u00e1veis b\u00e1sicas: captar, reter e fidelizar.<\/p>\n
A gest\u00e3o de p\u00f3s-venda \u00e9 uma ferramenta valios\u00edssima para a marca. Quantas empresas tratam os clientes de forma personalizada? Quantas marcas ligam ap\u00f3s a compra de um produto ou conclus\u00e3o de um servi\u00e7o? Quantas organiza\u00e7\u00f5es possuem programas de fidelidade? Esses s\u00e3o alguns itens simples que ir\u00e3o diferenciar sua empresa dos concorrentes. Com essas poucas a\u00e7\u00f5es fica mais f\u00e1cil manter o cliente satisfeito. As a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento costumam geral resultados a longo prazo, ent\u00e3o n\u00e3o espere come\u00e7ar suas a\u00e7\u00f5es e ver os resultados dentro de poucos dias.<\/p>\n
Vale lembra que, quanto menor a empresa, maior a possibilidade ela ter\u00e1 de estar mais pr\u00f3xima aos seus clientes, construindo um bom relacionamento, entendendo-o e melhorando seus processos.<\/p>\n
Pende nisso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Muitas pessoas confundem as atividades marketing e publicidade. Antes de falar sobre o marketing de relacionamento, gostaria de esclarecer primeiramente os termos acima: Segundo a AMA (Associa\u00e7\u00e3o Americana de Marketing), marketing \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o organizacional e uma s\u00e9rie de processos para a cria\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e entrega de valor para clientes, e para a ger\u00eancia de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p28224-1pT","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":6075,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2015\/12\/marketing-como-divulgar-o-meu-escritorio-de-contabilidade\/","url_meta":{"origin":5449,"position":0},"title":"Marketing: como divulgar o meu escrit\u00f3rio de contabilidade?","author":"Clayton Teles das Merces","date":"2 dezembro 2015","format":false,"excerpt":"Com o avan\u00e7ar intenso e cada vez mais veloz da comunica\u00e7\u00e3o, o p\u00fablico possui acesso f\u00e1cil e r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que precisa, em qualquer momento e lugar. 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