Al\u00e9m de interagir com a fam\u00edlia e os amigos, as pessoas est\u00e3o usando as redes sociais tamb\u00e9m para entrar em contato com empresas e se relacionar com suas marcas. Inicialmente apenas as grandes empresas notaram a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o e atua\u00e7\u00e3o nesse meio, mas cada vez mais tamb\u00e9m empresas de pequeno e m\u00e9dio porte tamb\u00e9m seguiram esses passos.<\/p>\n
Segundo Alessandro Lima, CEO da E.life, uma intera\u00e7\u00e3o de qualidade e efetiva pode gerar uma reputa\u00e7\u00e3o positiva para a marca e um resultado mais eficaz at\u00e9 do que uma campanha publicit\u00e1ria, dependendo do tamanho da repercuss\u00e3o. “J\u00e1 o contr\u00e1rio, ou seja, uma intera\u00e7\u00e3o inexistente ou inadequada com o consumidor, pode causar ru\u00eddos desnecess\u00e1rios sobre a marca e at\u00e9 grandes estragos na imagem”.<\/p>\n
Veja abaixo os cinco maiores erros de empresas e marcas em 2014, de acordo com o especialista.<\/p>\n
Este erro acontece bastante com franquias. Como muitos franqueados cuidam do seu pr\u00f3prio marketing, muitas vezes o franqueador n\u00e3o consegue alinhar uma presen\u00e7a \u00fanica para a marca em redes sociais. O resultado \u00e9 a multiplica\u00e7\u00e3o de perfis de uma mesma marca em redes como o Twitter e Facebook, criando confus\u00e3o para o cliente.<\/p>\n
Muitas marcas ao tentarem criar uma p\u00e1gina acabam criando um perfil. O erro gera uma situa\u00e7\u00e3o engra\u00e7ada no Facebook: consumidor e marca se tornando amigos.<\/p>\n
Os grupos do Facebook se tornam cada vez mais populares. Hoje h\u00e1 grupos sobre v\u00e1rios temas com milhares de consumidores discutindo todo tipo de t\u00f3pico ativamente. Com os murais p\u00fablicos cada vez mais fechados (reflexo da mudan\u00e7a das pol\u00edticas de privacidade do Facebook em 2014) monitorar os grupos amplia a vis\u00e3o earned da marca.<\/p>\n
Recentemente o Instagram divulgou um n\u00famero maior de usu\u00e1rios do que o Twitter no mundo. Em 2014 muitas empresas deixaram de apostar em a\u00e7\u00f5es no Twitter por acharem que a rede perdeu relev\u00e2ncia. Erraram feio. A rede nunca gerou tanto buzz como em 2014, quando a Copa do Mundo e outros eventos que aproveitaram o real-time do Twitter, engajaram milh\u00f5es de pessoas no Brasil e no mundo. Em 2015 novas parcerias com canais de TV e conte\u00fado prometem impulsionar ainda mais o alcance do Twitter.<\/p>\n
Um levantamento r\u00e1pido feito pela E.life em 2014 mostrou que o Snapchat, junto ao Instagram, foi uma das redes sociais que mais cresceram em utiliza\u00e7\u00e3o no Brasil em 2013. Com cem milh\u00f5es de usu\u00e1rios no mundo e valora\u00e7\u00e3o de US$ 10 bilh\u00f5es, o Snapchat j\u00e1 foi utilizado no Brasil pela TIM e Forever21, e fora do Brasil por TacoBell e HBO. Em tempo gasto, o app do Snapchat foi mais utilizado do que o Twitter pelos jovens americanos de 18-24 anos, segundo a ComScore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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