S\u00e3o Paulo – Evitar a desist\u00eancia durante uma compra na internet e conhecer melhor tanto os h\u00e1bitos de consumo, como o comportamento dos adeptos \u00e0s lojas virtuais. S\u00e3o estes os desafios nos pr\u00f3ximos anos para as empresas que atuam com as vendas on-line.<\/p>\n
Apesar de na contram\u00e3o da economia, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (e-commerce) estar em franco crescimento no Pa\u00eds, e de chamar a aten\u00e7\u00e3o por conta das altas cifras – a previs\u00e3o este ano \u00e9 de o setor faturar R$ 34,6 bilh\u00f5es, ante aos R$ 28,8 bilh\u00f5es obtidos ano passado -, os sites t\u00eam tamb\u00e9m pela frente clientes mais cr\u00edticos e exigentes.<\/p>\n
Os not\u00e1veis n\u00fameros do setor, apurados com a consultoria E-bit foram justamente os motivos que levaram a companhia Officina Sophia Retail, especializada em pesquisa de mercado no varejo, a tentar tra\u00e7ar o perfil dos e-shopper brasileiros.<\/p>\n
Entre as revela\u00e7\u00f5es do levantamento, destaca-se uma nova realidade entre os clientes denominados e-shoppers, ou seja, acostumados \u00e0s compras na web: 75% t\u00eam como h\u00e1bito fazer pesquisas na internet antes de efetuar as compras, contra apenas 25% do p\u00fablico que finaliza a compra sem pesquisar.<\/p>\n
Outra not\u00edcia curiosa \u00e9 que 29% dos usu\u00e1rios j\u00e1 compram por smartphones, como lembrou a respons\u00e1vel pelo estudo, Val\u00e9ria Rodrigues. Para ela, independentemente do g\u00eanero, da classe social ou da idade do consumidor, as empresas on-line t\u00eam percebido a import\u00e2ncia de entender o comportamento dos e-shoppers.<\/p>\n
“Em busca de entender o comportamento dos consumidores, n\u00f3s vimos diferentes quest\u00f5es, como a das pessoas que mais utilizam ferramentas mobile para fazer as compras. Neste caso, elas s\u00e3o justamente as que comp\u00f5em o perfil mais tecnol\u00f3gico e t\u00eam mais seguran\u00e7a para comprar”.<\/p>\n
Segundo Val\u00e9ria, a ideia do estudo era verificar a mudan\u00e7a de cultura dos consumidores. Neste sentido, outra an\u00e1lise importante verificada foi que agora, os clientes tamb\u00e9m fazem muita pesquisa de pre\u00e7o e de produtos no ambiente on-line, antes de finalizar as compras nas lojas f\u00edsicas. Tal quesito envolveu 13% dos ouvidos no estudo.<\/p>\n
Desist\u00eancia da compra<\/p>\n
Na pesquisa, o ato de entrar nos sites, de escolher um produto, de analisar custos, mas n\u00e3o finalizar a compra surpreendeu. A pr\u00e1tica \u00e9 algo recorrente entre os e-shoppers mais ass\u00edduos e tamb\u00e9m entre as mulheres da classe A. Contudo, no caso dos abandonos de carrinho de compras virtuais, a atua\u00e7\u00e3o das lojas ap\u00f3s o ocorrido pode reverter o quadro. Afinal, 68% dos abandonadores se recordam de terem recebido e-mail das lojas. Desse p\u00fablico, 48% disseram ter realizado a compra, ap\u00f3s o e-mail.<\/p>\n
O levantamento da Officina Sophia Retail abrangeu homens e mulheres acima de 18 anos, das classes A, B e C, que fizeram compras on-line nos \u00faltimos 12 meses. Os clientes mais frequentes s\u00e3o os de 25 a 34 anos, da classe A – sem distin\u00e7\u00e3o de comportamento entre homens e mulheres. J\u00e1 a classe C, antes pouco representada no grupo de e-shoppers, hoje figura como a maior entre os consumidores que fazem at\u00e9 uma compra por m\u00eas nos sites.<\/p>\n
Inseguran\u00e7a<\/p>\n
Na opini\u00e3o da consultora F\u00e1tima Bana, que \u00e9 especializada em marketing digital, e-commerce e comportamento do consumidor, um dos elementos considerados quando um consumidor desiste da compra durante a navega\u00e7\u00e3o pela internet \u00e9 o temor. Geralmente quando ele chega \u00e0 parte final do processo, n\u00e3o acredita estar mais em um ambiente seguro e, por isso, desiste da compra.<\/p>\n
Ainda no quesito de desconfian\u00e7a, a segunda justificativa envolve achar a pol\u00edtica de frente exorbitante, diferente da que havia sido entendida na home do site – que n\u00e3o era de gra\u00e7a, como antes era previsto. “Ser impactado durante a navega\u00e7\u00e3o por uma outra promo\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m faz muitos clientes abandonarem o carrinho. Ele coloca os produtos como se fosse voltar ao site, mas desiste”, afirmou F\u00e1tima, que \u00e9 mestre em comportamento digital do consumidor pela UCLA\/USA.<\/p>\n
Outros recortes a respeito dos clientes virtuais envolvem estudos como os da diferen\u00e7a de escolhas entre homens e mulheres na hora da compra on-line. Ao ver que 33% dos homens tendem a comprar enquanto pesquisam coisas aleat\u00f3rias, sem ter um produto espec\u00edfico em mente, contra 26% das mulheres, algumas empresas focam nesse perfil. “A nossa empresa trabalha com um nicho espec\u00edfico, justamente para atrair essa fatia de p\u00fablico”, como disse Leandro Cosas, que \u00e9 o CEO da Cueca Store.<\/p>\n
Apesar de atender apenas aos homens, Cosas diz estar de olho no aumento do setor. A estimativa \u00e9 de que, este ano, 71,8 milh\u00f5es de consumidores busquem produtos e servi\u00e7os em dispositivos digitais. J\u00e1 a efetiva\u00e7\u00e3o das compras on-line devem atrair 32,9 milh\u00f5es.<\/p>\n
Com a demanda em alta, o executivo da Cueca Store diz que ao entender as escolhas dos clientes \u00e9 poss\u00edvel direcionar melhor as campanhas de divulga\u00e7\u00e3o, com estrat\u00e9gias espec\u00edficas. A opini\u00e3o, ali\u00e1s, \u00e9 compartilhada pelo gerente de marketing do site Men’s Market, Leandro Grespan. Ele comentou que no setor de moda e beleza, respons\u00e1vel por 18% das vendas no primeiro semestre de 2014 – R$ 2,89 bilh\u00f5es -, o mercado viu mudan\u00e7as nos gastos de homens e mulheres. “Logo, investimos para oferecer n\u00e3o s\u00f3 as melhores marcas, mas nos itens de cuidados e beleza que os homens mais desejam”.<\/p>\n
Pre\u00e7os<\/p>\n
Ao perceber os e-shoppers cada vez mais exigentes, a empresa Baixou, voltada \u00e0 compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, comemora ter cerca de 900 mil usu\u00e1rios com o aplicativo instalado no Pa\u00eds. Com a m\u00e9dia de 10 mil usu\u00e1rios ativos diariamente, como garantiu o CEO do Baixou, Patrick Nogueira, o aplicativo permite acompanhar as varia\u00e7\u00f5es de valores de determinado produto, o menor valor encontrado e ainda selecionar o per\u00edodo da pesquisa. “Tudo isso chega a proporcionar economia m\u00e9dia de 25% para os usu\u00e1rios da ferramenta.”<\/p>\n
Para Nogueira, a concorr\u00eancia das 20 maiores lojas de departamentos \u00e9 um atrativo. “Redes como Walmart, Submarino, Americanas, entre outros, elevam a briga de pre\u00e7os. Estamos esperando mais de 50 mil usu\u00e1rios navegando e fazendo compras pelo Baixou s\u00f3 no Black Friday, em 28 de novembro, pelas promo\u00e7\u00f5es que as lojas fazem.” Para ele, a l\u00edder nesse mercado ainda \u00e9 a Americanas.com.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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