Muito se tem falado sobre empreendedorismo em neg\u00f3cios cont\u00e1beis, nas transforma\u00e7\u00f5es desse mercado e no futuro dos escrit\u00f3rios. Quantidade consider\u00e1vel de empres\u00e1rios deste setor e profissionais que vivem este dia a dia ainda n\u00e3o se deram conta da real necessidade de mudan\u00e7as. Na realidade, a maioria ainda concentra suas aten\u00e7\u00f5es em aspectos puramente t\u00e9cnicos ou operacionais.<\/p>\n
Esse comportamento nos leva a cometer erros estrat\u00e9gicos que comprometem a sustentabilidade de nossas empresas. Custos altos, problemas com o fisco, multas, clientes complicados, colaboradores pouco preparados e nada motivados. Enfim, \u00e0s vezes d\u00e1 at\u00e9 vontade de desistir. A chave para solucionar essas quest\u00f5es est\u00e1 no novo modelo de neg\u00f3cios para as organiza\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis.<\/p>\n
Fato \u00e9 que todos n\u00f3s enxergamos mais facilmente os erros cometidos pelos outros do que os nossos pr\u00f3prios equ\u00edvocos. Por isso, escrevi a \u201cestorinha” abaixo, que faz uma analogia do que est\u00e1 ocorrendo atualmente com o mercado cont\u00e1bil.<\/p>\n
Certa vez um empreendedor planejou e criou uma bel\u00edssima cantina italiana. O ambiente era bem aconchegante, especialmente preparado para receber os f\u00e3s da gastronomia t\u00edpica da It\u00e1lia. Ingredientes selecionados, card\u00e1pio impec\u00e1vel, chef experiente e uma variada carta de vinhos compunham o cen\u00e1rio. Os pre\u00e7os, mesmo sendo um pouco acima da m\u00e9dia dos restaurantes da vizinhan\u00e7a, n\u00e3o eram um fator impeditivo para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n
A casa funcionava \u00e0 noite, e era muito bem frequentada. Fam\u00edlias comemorando alguma data especial, casais em busca do aconchego e profissionais em seus jantares de neg\u00f3cios deixam a lota\u00e7\u00e3o quase sempre completa. Ainda assim, gra\u00e7as ao preparo dos gar\u00e7ons o atendimento era excelente.<\/p>\n
O tempo passou e o dono da cantina resolveu crescer, aproveitando a onda de vacas gordas do momento econ\u00f4mico. Sem pensar muito, decidiu tamb\u00e9m abrir para o almo\u00e7o. A expectativa seria dobrar o faturamento.<\/p>\n
De fato, a receita aumentou muito nos primeiros meses. Mas, aos poucos, o p\u00fablico do almo\u00e7o, que era bem diferente do jantar, foi apresentando sugest\u00f5es aos funcion\u00e1rios da casa, que prontamente convocavam a presen\u00e7a do patr\u00e3o para ouvir o cliente.<\/p>\n
Preocupado com a satisfa\u00e7\u00e3o dos frequentadores, o empreendedor apressou-se em implantar as sugest\u00f5es recebidas. Primeiro, passou a oferecer o servi\u00e7o de buffet por quilo, justamente para atender mais rapidamente aqueles que tinham o hor\u00e1rio do almo\u00e7o mais apertado. Depois, passou a servir outras op\u00e7\u00f5es gastron\u00f4micas: churrasco, arroz com feij\u00e3o e at\u00e9 mesmo sushi e sashimi.<\/p>\n
A m\u00fasica ambiente foi eliminada. A carta de vinhos, por sua vez, foi acrescida com r\u00f3tulos de nacionalidades diferentes e com pre\u00e7os mais \u201cpalat\u00e1veis\u201d, entretanto, com qualidade duvidosa. Caipirinha e outros drinks mais populares foram inclu\u00eddos no card\u00e1pio.<\/p>\n
A aten\u00e7\u00e3o e a acuidade dos gar\u00e7ons e dos demais funcion\u00e1rios j\u00e1 n\u00e3o eram mais as mesmas. O importante era a velocidade, mesmo que isso prejudicasse a qualidade da comida, da bebida e do atendimento.<\/p>\n
O p\u00fablico noturno tamb\u00e9m j\u00e1 havia mudado drasticamente. O mesmo perfil de clientes do almo\u00e7o invadiu a noite em busca de uma comida barata e uma cerveja gelada antes de ir para casa.<\/p>\n
Espremido pela concorr\u00eancia que oferecia \u201cmais ou menos\u201d a mesma coisa, os pre\u00e7os ca\u00edram junto com o lucro. \u201cN\u00e3o sei como esses restaurantezinhos da vizinhan\u00e7a conseguem trabalhar com pre\u00e7os t\u00e3o baratos!\u201d, reclamava o empreendedor.<\/p>\n
O chef foi substitu\u00eddo por cozinheiros menos experientes, entretanto mais vers\u00e1teis e menos onerosos ao neg\u00f3cio, e que estavam dispostos a fazer de tudo um pouco sem reclamar da qualidade dos ingredientes.<\/p>\n
Contudo, os custos aumentavam, do mesmo modo que a rotatividade dos colaboradores \u2013 cozinheiros e gar\u00e7ons n\u00e3o ficavam mais de seis meses no emprego. Treinamentos detalhados foram substitu\u00eddos pela t\u00e9cnica \u201cveja como ele faz e aprenda\u201d.<\/p>\n
At\u00e9 problemas com as autoridades sanit\u00e1rias come\u00e7aram a surgir. O gerente, um senhor experiente, fluente em casos da bella It\u00e1lia, h\u00e1 muito havia deixado seu cargo. Seu substituto, com seus 40 e poucos anos, j\u00e1 estava a ponto de ter um enfarto. Contratar, orientar, \u201ctreinar\u201d, apaziguar desaven\u00e7as entre os colaboradores e ainda cuidar da log\u00edstica de compras, tomavam todo o seu tempo. J\u00e1 os cuidados com a higiene foram delegados ao Jo\u00e3o, o cozinheiro-chefe\u2026 ou ser\u00e1 o Manoel?<\/p>\n
O restaurante fechou. Com a primeira marola econ\u00f4mica as pessoas passaram a procurar op\u00e7\u00f5es mais baratas e o fluxo de caixa n\u00e3o aguentou. Ali\u00e1s, os controles gerenciais tamb\u00e9m n\u00e3o estavam exatos e atualizados como antes. Por isso, o empreendedor ficou sabendo pelo gerente do banco, que havia quebrado e levado junto boa parte de seu patrim\u00f4nio pessoal.<\/p>\n
Essa est\u00f3ria fict\u00edcia ilustra exatamente o que vem ocorrendo com o mercado de neg\u00f3cios cont\u00e1beis. Transforma\u00e7\u00f5es silenciosas v\u00eam se concretizando h\u00e1 mais de 10 anos e muitos ainda n\u00e3o perceberam.<\/p>\n
Ao contr\u00e1rio da cantina italiana, ainda h\u00e1 tempo de transformar o modelo de neg\u00f3cios das mais de 80 mil organiza\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis atualmente em opera\u00e7\u00e3o no pa\u00eds. Claro que, para isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio um bom planejamento estrat\u00e9gico e o uso intensivo da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o como forma de agrega\u00e7\u00e3o de valor para os servi\u00e7os.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 definir formalmente a miss\u00e3o e vis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o cont\u00e1bil. Esses pontos s\u00e3o base para o estabelecimento de estrat\u00e9gias.<\/p>\n
Uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o bem definida explica, pelo menos o seguinte: raz\u00e3o de ser do neg\u00f3cio, p\u00fablico-alvo, regi\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o, como a empresa gera valor para clientes e acionistas e como ela se diferencia das demais.<\/p>\n
A vis\u00e3o, por sua vez, define como a empresa se v\u00ea no longo prazo.<\/p>\n
Michael Porter, em seu artigo What is Strategy, publicado na Harvard Business Review, explica que efici\u00eancia operacional n\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gia, mas ambas s\u00e3o importantes para as empresas. Enquanto a primeira significa fazer melhor aquilo que os concorrentes tamb\u00e9m fazem, a segunda leva a efetiva\u00e7\u00e3o de coisas que os concorrentes n\u00e3o realizam.<\/p>\n
Assim, um escrit\u00f3rio que tenha como miss\u00e3o “oferecer servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es competitivas na \u00e1rea cont\u00e1bil ao mercado empresarial, de maneira r\u00e1pida e eficaz (\u2026)\u201d deixa claro que a efici\u00eancia operacional faz parte de seu DNA. Contudo, n\u00e3o explica como ele gera valor para seus clientes, nem em que \u00e9 diferente dos seus concorrentes. Isso conduz o mercado a perceber que seu \u201cdiferencial” ser\u00e1 o pre\u00e7o.<\/p>\n
Outra organiza\u00e7\u00e3o que atribua a sua miss\u00e3o “executar servi\u00e7os cont\u00e1beis e prover informa\u00e7\u00f5es gerenciais (\u2026)\u201d, por sua vez explicita um diferencial competitivo e o p\u00fablico-alvo, ainda que de forma muito abrangente (empresas que querem informa\u00e7\u00f5es gerenciais).<\/p>\n
Por outro lado, aquele que define que sua miss\u00e3o “\u00e9 atuar de forma transparente, segura, rent\u00e1vel e com responsabilidade social junto \u00e0s \u00e1reas Cont\u00e1bil, Fiscal\/Tribut\u00e1ria, Trabalhista e Societ\u00e1ria, proporcionando aos supermercadistas a melhor solu\u00e7\u00e3o para o seu crescimento e solidez\u201d especificou melhor seu prop\u00f3sito, p\u00fablico-alvo, e como a empresa gera valor para clientes, acionistas e sociedade. Deixou claro tamb\u00e9m como se diferencia dos concorrentes.<\/p>\n
Dessa forma, o escrit\u00f3rio cont\u00e1bil poder\u00e1 definir seu modelo de neg\u00f3cios, que estabelece, basicamente: segmentos de clientes, proposta de valor, canais para entrega do valor, pol\u00edticas de relacionamento com clientes, fontes de receita, recursos necess\u00e1rios para entregar valor aos clientes, parcerias estrat\u00e9gicas e estrutura de custos.<\/p>\n
O modelo de neg\u00f3cios \u00e9 espec\u00edfico de cada empresa, mas podemos apontar, a t\u00edtulo de exemplo, dois modelos bem diferentes que ser\u00e3o bem sucedidos nesse mercado:<\/p>\n
Organiza\u00e7\u00e3o cont\u00e1bil que atua em um nicho de mercado cuja proposta de valor \u00e9 o apoio ao crescimento de seus clientes. O atendimento pessoal e personalizado \u00e9 o canal mais importante, por\u00e9m \u00e9 suportado pelo autoatendimento eletr\u00f4nico na entrega dos servi\u00e7os de menor valor agregado. O relacionamento com clientes \u00e9 personalizado. A receita decorrente de honor\u00e1rios mensais \u00e9 relevante para custeamento da infraestrutura, mas consultorias especializadas contribuem mais fortemente com os resultados. A efici\u00eancia operacional nas atividades-chave \u00e9 consequ\u00eancia da segmenta\u00e7\u00e3o, reduzindo custos de tecnologia, atualiza\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o. Em algumas situa\u00e7\u00f5es, o escrit\u00f3rio cont\u00e1bil utilizar\u00e1 a tecnologia de seus clientes para execu\u00e7\u00e3o de atividades, dispensando a contrata\u00e7\u00e3o de sistemas (cont\u00e1beis, fiscais, trabalhistas). As parceiras estrat\u00e9gicas s\u00e3o realizadas com entidade formadoras de opini\u00e3o junto ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Fica claro, portanto, que o contador 2.0, que \u00e9 um empreendedor agora deve pensar muito al\u00e9m das quest\u00f5es meramente operacionais de seu neg\u00f3cio. Os modelos de neg\u00f3cio acima descritos s\u00e3o apenas exemplos de uma infinidade de op\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que podem e devem ser desenhadas para transformar o antigo escrit\u00f3rio cont\u00e1bil 1.0. Portanto, antes de pormos as \u201cm\u00e3os \u00e0 obra\u201d vamos colocar nossas mentes para trabalhar.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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