Sempre que uma reuni\u00e3o amea\u00e7a se transformar em um mal-estar, o presidente da companhia, de repente, lan\u00e7a uma cr\u00edtica a algu\u00e9m na mesa que pode receb\u00ea-la (geralmente o diretor de marketing, que \u00e9 o seu melhor amigo). Ent\u00e3o ele rapidamente segue em frente, tendo atra\u00eddo a aten\u00e7\u00e3o de todos na sala. Essa t\u00e1tica, invariavelmente, devolve o foco ao grupo.<\/p>\n
Demonstra\u00e7\u00f5es de descontentamento do l\u00edder s\u00e3o emocionalmente contagiosas. E muitos l\u00edderes eficazes percebem que – como elogios – doses bem ajustadas de irrita\u00e7\u00e3o podem energizar. Agora, uma quest\u00e3o importante: uma mensagem de desagrado bem calibrada \u00e9 a que leva as pessoas ao seu m\u00e1ximo de desempenho e n\u00e3o promove aquela ang\u00fastia que corr\u00f3i a performance.<\/p>\n
Nem todos os parceiros emocionais s\u00e3o iguais. Uma din\u00e2mica poderosa que funciona no cont\u00e1gio emocional determina o c\u00e9rebro de qual pessoa ter\u00e1 mais for\u00e7a para chamar o outro para sua \u00f3rbita. Os neur\u00f4nios-espelho s\u00e3o ferramentas de lideran\u00e7a: emo\u00e7\u00f5es fluem com for\u00e7a especial da pessoa mais socialmente dominante para a menos.<\/p>\n
Uma raz\u00e3o para isso \u00e9 que pessoas em qualquer grupo, naturalmente, prestam mais aten\u00e7\u00e3o e d\u00e3o mais significado ao que a pessoa mais poderosa do grupo diz e faz. Isso amplia a for\u00e7a de qualquer que seja a mensagem emocional que o l\u00edder esteja mandando, transformando suas emo\u00e7\u00f5es em contagiosas. Uma vez ouvi o l\u00edder de uma pequena organiza\u00e7\u00e3o dizer com bastante pesar: “Quando minha mente est\u00e1 cheia de raiva, as outras pessoas pegam isso como gripe”.<\/p>\n
Esse potencial emocional foi testado quando 56 l\u00edderes de equipes de trabalho simulado foram manipulados para estarem de bom ou mau humor, sendo avaliado o impacto emocional que conduziram nos grupos. Os membros da equipe com l\u00edderes otimistas relataram que eles coordenaram melhor seus trabalhos, fazendo mais com menos esfor\u00e7o. Por outro lado, as equipes com chefes mau humorados ficaram sem sincronia, tornando-se ineficientes. Para piorar, em p\u00e2nico, seus esfor\u00e7os para agradar o l\u00edder levaram a m\u00e1s decis\u00f5es e estrat\u00e9gias mal escolhidas.<\/p>\n
Enquanto o desagrado milimetricamente formulado de um chefe pode ser um incentivo eficaz, inflamar as equipes \u00e9 uma t\u00e1tica de lideran\u00e7a auto-destrutiva. Quando os l\u00edderes habitualmente utilizam demonstra\u00e7\u00f5es de mau humor para motivar, mais trabalho parece ser feito – mas n\u00e3o ser\u00e1, necessariamente, um trabalho melhor. Al\u00e9m de que o mau humor incans\u00e1vel corr\u00f3i o clima emocional, sabotando a capacidade do c\u00e9rebro de funcionar no seu melhor.<\/p>\n
Nesse sentido, a lideran\u00e7a se resume a uma s\u00e9rie de trocas sociais em que o l\u00edder pode dirigir as emo\u00e7\u00f5es da outra pessoa para um estado melhor ou pior. Em trocas de alta qualidade, os membros da equipe sentem a aten\u00e7\u00e3o e empatia do l\u00edder, apoio e positividade. Nas intera\u00e7\u00f5es de baixa qualidade, ele se sente isolado e amea\u00e7ado.<\/p>\n
Outro forte motivo para que os l\u00edderes sejam conscientes do que dizem para os funcion\u00e1rios: pessoas se recordam de intera\u00e7\u00f5es negativas com um chefe com mais intensidade, com mais detalhes e mais frequentemente do que das positivas. A facilidade com que a desmotiva\u00e7\u00e3o pode ser transmitida por um chefe torna ainda mais imperativo para ele agir de forma a tornar edificantes as emo\u00e7\u00f5es deixadas para tr\u00e1s.<\/p>\n
A insensibilidade de um chefe n\u00e3o s\u00f3 aumenta o risco de perder boas pessoas, mas bombardeia a efici\u00eancia cognitiva. Um l\u00edder socialmente inteligente ajuda as pessoas a conterem e recuperarem-se de seu sofrimento emocional.<\/p>\n
Para saber mais sobre os superlativos da comunica\u00e7\u00e3o no local de trabalho e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, inscreva-se no curso American Management Association: Liderando com Intelig\u00eancia Emocional (no local ou on-line durante todo o ver\u00e3o).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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