Do ano passado para c\u00e1, mais pessoas est\u00e3o fazendo compras pela internet e, apesar desse dado positivo para os sites de e-commerce, o medo de fraudes ainda impede que mais consumidores fa\u00e7am compras online. Al\u00e9m disso, quem compra pela web est\u00e1 se protegendo menos. As constata\u00e7\u00f5es s\u00e3o da pesquisa sobre o comportamento dos usu\u00e1rios na internet realizada pela Fecomercio de S\u00e3o Paulo. O estudo foi apresentado durante o VI Congresso de Crimes Eletr\u00f4nicos, encerrado ontem.<\/p>\n
De acordo com o levantamento, que ouviu mil entrevistados em S\u00e3o Paulo, em maio, 58,6% realizam compras pela internet, percentual maior do que o apurado na pesquisa do ano passado, que era de 55,9%. O principal motivo para as aquisi\u00e7\u00f5es pela internet, apontado por 55,5% dos consumidores digitais, foi a praticidade. Outros 34,5% disseram que o atrativo para comprar pela web foi um bom pre\u00e7o.<\/p>\n
Por outro lado, entre os entrevistados que negaram fazer compras online, 25,7% apontaram que o motivo \u00e9 o medo de fraudes. Do total dos entrevistados, 80,8% revelaram temer ataques de hackers e fraudes em dispositivos m\u00f3veis e computadores pessoais. Neste ano, 18% dos entrevistados disseram que foram v\u00edtimas de crime digitais, um percentual praticamente est\u00e1vel na compara\u00e7\u00e3o com o do ano passado, que foi de 17,9%.<\/p>\n
Do total, 44,5% responderam que a clonagem de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito foi o principal crime do qual o entrevistado ou algu\u00e9m de sua fam\u00edlia foi v\u00edtima. No ano passado, o percentual de pessoas que revelaram ter sido v\u00edtimas deste crime foi de 31,8%. O segundo principal problema, para 16,5% dos entrevistados, foi ter comprado de empresas fantasmas na internet. J\u00e1 outros 14,8% dos entrevistados tiveram os dados pessoais furtados e usados.<\/p>\n
Para Renato Opice Blum, presidente do Conselho de TI (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o) da Fecomercio SP, a pesquisa trouxe dados mais positivos esse ano, j\u00e1 que a propor\u00e7\u00e3o de pessoas que passaram a comprar na internet foi maior do que o crescimento dos problemas na rede. O que chamou a aten\u00e7\u00e3o, segundo Blum, foi que as pessoas demonstraram estar mais descuidadas ou relaxadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pr\u00f3pria seguran\u00e7a. “Para se proteger, o consumidor deve tomar uma s\u00e9rie de medidas conjuntas. Deve utilizar softwares de prote\u00e7\u00e3o contra v\u00edrus, ler inteiramente os termos de uso dos sites nos quais fazem compras e adquirir em sites de empresas com boa reputa\u00e7\u00e3o na web. O Procon tem uma lista de empresas id\u00f4neas, que o consumidor pode consultar. Quando compra em uma empresa fantasma, geralmente o faz pelo pre\u00e7o”, explica.<\/p>\n
A pesquisa mostra que 34,4% dos usu\u00e1rios da internet n\u00e3o t\u00eam nenhum software para proteger os seus dispositivos. Outro dado que mostra o consumidor um pouco mais relaxado revela que diminuiu a quantidade de pessoas que leem integralmente os termos de uso dos sites de e-commerce. Neste ano, apenas 33,4% disseram que sim, contra o percentual de 39,5% em 2013 e de 53,7% em 2012.<\/p>\n
A maioria dos entrevistados, ou 65,7%, disseram n\u00e3o saber a raz\u00e3o pela qual muitos servi\u00e7os de busca e e-mail s\u00e3o gratuitos. Por outro lado, 69,6% disseram que n\u00e3o confiam na guarda de seus dados pessoais nestes mesmos sites. Mais um fator de risco no comportamento do consumidor na rede \u00e9 o aumento do percentual de pessoas que se interessam por produtos e servi\u00e7os por e-mail sem t\u00ea-los solicitado, que avan\u00e7ou de 41,3% para 46,9%.<\/p>\n
Neste ano, a decis\u00e3o de compra dos usu\u00e1rios foi mais influenciada pelas redes sociais. O percentual dos que assumiram que essa influ\u00eancia existe passou de 36,3%, em 2013, para 41,9% este ano. “O maior problema dos usu\u00e1rios \u00e9 a falta de conhecimento. Com o Marco Civil isso tende a melhorar, j\u00e1 que as pessoas ter\u00e3o educa\u00e7\u00e3o digital nas escolas”, conclui.<\/p>\n
Um c\u00edrculo criminoso russo acumulou a maior cole\u00e7\u00e3o conhecida de credenciais de acesso \u00e0 internet, o que inclui 1,2 bilh\u00e3o de senhas e nomes de usu\u00e1rios, al\u00e9m de 500 milh\u00f5es de endere\u00e7os de e-mail. A descoberta foi feita por uma empresa de seguran\u00e7a de Milwaukee, Estados Unidos, a Hold Security, segundo informou a publica\u00e7\u00e3o The New York Times (NYT).<\/p>\n
Os alvos dos criminosos s\u00e3o os mais diversos: desde empresas listadas entre aquelas de maior faturamento do mundo at\u00e9 pequenos sites, dentro e fora dos Estados Unidos. representantes da Hold Security chamaram a aten\u00e7\u00e3o para o fato de a maioria dos sites hoje serem vulner\u00e1veis a estes tipos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A mat\u00e9ria da NYT diz que h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o entre os especialistas em seguran\u00e7a da internet quanto \u00e0 real capacidade de impedir as a\u00e7\u00f5es de criminosos virtuais. Para eles, esta \u00e9 cada vez mais “uma batalha perdida”.<\/p>\n
O texto lembra que em dezembro do ano passado 40 milh\u00f5es de n\u00fameros de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e 70 milh\u00f5es de endere\u00e7os, n\u00fameros de telefone, al\u00e9m de outras informa\u00e7\u00f5es pessoais foram roubadas da gigante do varejo Target por hackers da Europa Oriental. Outros 200 milh\u00f5es de registros pessoais foram roubados em outubro de 2013 no Vietn\u00e3. Mas nada se compara \u00e0 recente a\u00e7\u00e3o do grupo russo.<\/p>\n
Celular precisa ser seguro e f\u00e1cil<\/p>\n
Apesar de a seguran\u00e7a de transa\u00e7\u00f5es financeiras no celular depender de um sistema operacional com prote\u00e7\u00e3o e de medidas que devem ser adotadas pelo usu\u00e1rio (como o cuidado com senhas e antiv\u00edrus), o aparelho \u00e9 seguro contra um tipo de v\u00edrus que altera a sequ\u00eancia num\u00e9rica do boleto na hora da impress\u00e3o. “O leitor do celular captura a imagem do c\u00f3digo de barras, algo que \u00e9 dif\u00edcil de alterar”, comentou Gustavo Ribeiro, superintendente de Novos Neg\u00f3cios da Rede, durante o VI Congresso Fecomercio de Crimes Eletr\u00f4nicos. Curiosidades \u00e0 parte, o executivo disse que n\u00e3o h\u00e1 dispositivo 100% seguro. O que vai fazer o celular deslanchar como meio de pagamento n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a seguran\u00e7a, mas uma solu\u00e7\u00e3o que o torne t\u00e3o f\u00e1cil para o consumidor como tirar o cart\u00e3o de pl\u00e1stico da carteira e digitar uma senha. “Um lojista dificilmente vai usar apenas o celular para receber pagamentos e depender do servi\u00e7o de telefonia. Isso geraria uma fila grande. E a bateria poderia acabar. Essas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam sido eficazes para os vendedores de ocasi\u00e3o”, afirmou Ribeiro.<\/p>\n
Ribeiro disse que estuda inova\u00e7\u00f5es nesta dire\u00e7\u00e3o. Para ele, os aplicativos t\u00eam se mostrado eficientes para tornar o celular um meio de pagamento. J\u00e1 o NFC (Near Field Communication, tecnologia que permite a troca de informa\u00e7\u00f5es sem fio) \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 em estudos por Apple, Google e Microsoft. No entanto, o NFC n\u00e3o est\u00e1 dentro de todos os aparelhos smartphones, o que \u00e9 um entrave para que a tecnologia decole. A biometria, na opini\u00e3o do executivo, ainda \u00e9 incipiente.<\/p>\n
Segundo Flavio Xand\u00f3, fundador da FX Solu\u00e7\u00f5es em Inform\u00e1tica, no Brasil h\u00e1 18 milh\u00f5es de estabelecimentos comerciais com potencial para receber pagamentos por celular. Ele disse que o pagamento por celular pode ser uma ferramenta de inclus\u00e3o financeira. “Hoje h\u00e1 56 milh\u00f5es de pessoas sem conta-corrente, ou 40% da popula\u00e7\u00e3o”, disse.<\/p>\n
Para Ribeiro, da Rede, enquanto pouca gente utiliza o celular como carteira, cresce a substitui\u00e7\u00e3o do computador pelo celular na hora de fazer compras online. A estimativa \u00e9 que, at\u00e9 o fim do ano, 10% das compras pela internet no Brasil sejam realizadas pelo celular, atitude que nos EUA \u00e9 chamada de compra de sof\u00e1. Ele refor\u00e7ou que o incremento de usu\u00e1rios que compram pelo celular depender\u00e1 de aplicativos que tornem essa experi\u00eancia mais simples e pr\u00e1tica, sem que a pessoa tenha de preencher enormes formul\u00e1rios na pequena tela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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