Em uma din\u00e2mica de grupo, ganha mais pontos quem elogia com mais efici\u00eancia as habilidades de um colega. Essa \u00e9 uma das atividades praticadas em um dos treinamentos de “gentileza corporativa” da empresa SGEC, criada por Luiz Gabriel Tiago, 36 anos, h\u00e1 cinco anos.<\/p>\n
Os participantes s\u00e3o estimulados a, por exemplo, presentear os companheiros com bombons e a pegar espontaneamente algo que caiu no ch\u00e3o. H\u00e1 tamb\u00e9m li\u00e7\u00f5es sobre como dividir as tarefas e respeitar as diferen\u00e7as.<\/p>\n
Ele diz que, at\u00e9 agora, mais de 15 mil profissionais de 200 empresas participaram das din\u00e2micas. At\u00e9 policiais militares do Rio de Janeiro j\u00e1 foram treinados.<\/p>\n
Tiago afirma que o primeiro objetivo do trabalho \u00e9 resolver problemas internos da companhia, como a fofoca no escrit\u00f3rio. Com um ambiente melhor, as empresas passam a atender bem seus consumidores, afirma o empres\u00e1rio.<\/p>\n
“\u00c9 muito ruim voc\u00ea sorrir para o cliente se o dono da empresa \u00e9 grosso com voc\u00ea ou sua colega \u00e9 mal-humorada.”
\nNo come\u00e7o, foi dif\u00edcil convencer outras empresas da necessidade do treinamento. Tiago fez palestras de gra\u00e7a e contou com a ajuda de um investidor que apostou na ideia nos dois primeiros anos.<\/p>\n
Hoje, s\u00e3o 13 consultores atuando na equipe. Ele prefere n\u00e3o contar quanto a empresa fatura, mas diz esperar um crescimento de 90% neste ano.<\/p>\n
Espalhando amor<\/p>\n
Enquanto a SGEC ensina a ser gentil com colegas de trabalho, a Direct Talk, empresa de tecnologia para atendimento ao consumidor, quer ganhar visibilidade estimulando companhias a declarar amor pelos clientes.<\/p>\n
A companhia criou no ano passado um espa\u00e7o de discuss\u00e3o na internet para que as empresas compartilhem momentos em que foram gentis, caridosas ou amorosas durante um atendimento.<\/p>\n
O site www.euamomeu cliente.com j\u00e1 divulgou 70 hist\u00f3rias sobre o assunto, como o de uma loja virtual de cal\u00e7ados que se esfor\u00e7ou para entregar uma encomenda a um militar brasileiro no Haiti. Marcelo Pugliese, 37, presidente da empresa, diz que outros 400 relatos aguardam publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ele afirma que, at\u00e9 o momento, ainda n\u00e3o \u00e9 feita uma curadoria para selecionar os melhores casos –a empresa avalia se a hist\u00f3ria aparenta ser verdadeira e se o cliente realmente teve uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n
No m\u00eas passado, come\u00e7aram a acontecer encontros para discutir o tema. A primeira edi\u00e7\u00e3o reuniu 34 empresas. O plano \u00e9 fazer eventos bimestrais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em uma din\u00e2mica de grupo, ganha mais pontos quem elogia com mais efici\u00eancia as habilidades de um colega. Essa \u00e9 uma das atividades praticadas em um dos treinamentos de “gentileza corporativa” da empresa SGEC, criada por Luiz Gabriel Tiago, 36 anos, h\u00e1 cinco anos. 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