Mesmo em cidades de pequeno e m\u00e9dio porte, a concorr\u00eancia \u00e9 cada vez maior, em decorr\u00eancia da satura\u00e7\u00e3o de alguns setores nas metr\u00f3poles e da consequente migra\u00e7\u00e3o de grandes e m\u00e9dias redes para o interior. Em fun\u00e7\u00e3o disso e do crescimento de muitas empresas locais, os pre\u00e7os se reduziram e as margens acabaram achatadas, levando muitos neg\u00f3cios \u00e0 fal\u00eancia.<\/p>\n
Alternativamente, uma adequada estrat\u00e9gia para a sobreviv\u00eancia e crescimento dessas empresas \u00e9 a diferencia\u00e7\u00e3o pelo alto n\u00edvel de servi\u00e7o oferecido aos seus clientes.<\/p>\n
A\u00ed cabem a\u00e7\u00f5es como a implanta\u00e7\u00e3o de um atendimento diferenciado, baseado na implanta\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro e rent\u00e1vel entre empresa e consumidor. O objetivo deve ser o oferecimento de solu\u00e7\u00f5es que realmente atendam as necessidades dos clientes, sem “empurrar” produtos ou servi\u00e7os desnecess\u00e1rios.<\/p>\n
No entanto, um atendimento diferenciado somente \u00e9 poss\u00edvel se a empresa contar com colaboradores preparados, o que n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de conseguir. N\u00e3o \u00e9 raro encontrar empres\u00e1rios queixando-se da falta de m\u00e3o de obra preparada para realizar um bom trabalho.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que a contrata\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios seja muito bem planejada, a fim de que o tiro seja certeiro. Uma vez feita uma m\u00e1 aquisi\u00e7\u00e3o, v\u00e1rios custos, diretos e indiretos, colaborar\u00e3o para corroer a margem de lucro da empresa.<\/p>\n
Os custos diretos s\u00e3o aqueles facilmente calcul\u00e1veis, como a multa do FGTS pela rescis\u00e3o trabalhista. J\u00e1 os indiretos s\u00e3o os “custos invis\u00edveis”, dif\u00edceis de calcular, mas expressivos. Por exemplo, desperd\u00edcios e at\u00e9 furtos de mercadorias e a troca de funcion\u00e1rios, que envolve refazer todo o processo seletivo, integrar e treinar o novo funcion\u00e1rio, o que leva tempo.<\/p>\n
Enquanto isso, o atendimento \u00e9 prejudicado, pois o quadro de pessoal fica reduzido e quem entra ainda n\u00e3o tem a agilidade dos colaboradores mais experientes. Al\u00e9m disso, h\u00e1 o dano causado na imagem da empresa por trocar em demasia seus funcion\u00e1rios. Ela pode ser taxada de m\u00e1 empregadora por sua clientela. E por fim, h\u00e1 o custo de ter de reconstruir todo o relacionamento com o cliente que j\u00e1 estava acostumado a ser atendido pela mesma pessoa.<\/p>\n
Ainda, no Brasil, por uma quest\u00e3o cultural, o investimento na contrata\u00e7\u00e3o de especialistas em Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o \u00e9 considerado um custo desnecess\u00e1rio. As justificativas s\u00e3o das mais variadas: o valor cobrado por ag\u00eancias especializadas \u00e9 muito alto, minha empresa \u00e9 muito pequena e, por fim, eu mesmo fa\u00e7o a contrata\u00e7\u00e3o, pois ningu\u00e9m conhece melhor do que eu o meu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Frequentemente, a tarefa \u00e9 delegada a gerentes sem qualquer preparo para conduzir um processo seletivo eficaz.<\/p>\n
Indica\u00e7\u00f5es de conhecidos, teste pr\u00e1tico de um dia, an\u00e1lise de curr\u00edculo e entrevista individual s\u00e3o muito comuns. Essas ferramentas de sele\u00e7\u00e3o at\u00e9 tem o seu valor, mas da forma como s\u00e3o empregadas, sem um direcionamento especializado, n\u00e3o garantem o sucesso de uma contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A forma\u00e7\u00e3o de um quadro de pessoal \u00e9 uma das \u00e1reas mais importantes para qualquer tipo de neg\u00f3cio e, portanto, deveria receber maior aten\u00e7\u00e3o. Diferentes etapas s\u00e3o fundamentais para o alcance de \u00f3timos resultados em um processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O recrutamento consiste na divulga\u00e7\u00e3o de vagas atrav\u00e9s de diversos meios, e que deve ser cuidadosamente planejado. Se n\u00e3o o fizer corretamente, o empres\u00e1rio arcar\u00e1 com custos desnecess\u00e1rios ou receber\u00e1 curr\u00edculos em n\u00famero ou qualidade insuficiente, ou ambos, o que \u00e9 mais frequente. Na maioria das vezes, o custo de divulga\u00e7\u00e3o de uma vaga em classificados de empregos supera o custo de se delegar todo o processo seletivo a uma ag\u00eancia especializada, que conta com banco de curr\u00edculos, espa\u00e7o pr\u00f3prio nos classificados de empregos e ainda realiza toda a sele\u00e7\u00e3o, com entrevistas, din\u00e2micas, entre outros.<\/p>\n
A sele\u00e7\u00e3o \u00e9 a etapa mais complicada do processo, pois exige experi\u00eancia e conhecimento suficientes para que se consiga investigar o passado e predizer com o menor grau de incerteza o futuro profissional do candidato.<\/p>\n
Quais perguntas fazer na entrevista, que din\u00e2micas aplicar, como interpretar os testes e o que nos revelam as experi\u00eancias profissionais passadas do postulante a uma vaga na empresa? \u00c9, realmente, uma tarefa complexa, que n\u00e3o pode ser feita \u00e0s pressas ou de forma emp\u00edrica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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