Obter sucesso nas vendas on-line pode envolver muito mais esfor\u00e7o e f\u00f4lego do que muitos empreendedores imaginam. Mesmo com 51 milh\u00f5es de consumidores ativos, o mercado brasileiro de e-commerce ainda carece de maturidade para atingir o potencial de demanda que come\u00e7a a surgir com o ingresso da classe C nas estat\u00edsticas que embasam o setor nos \u00faltimos dois anos.<\/p>\n
No entanto, para alguns especialistas, o crescimento exponencial depende da amplia\u00e7\u00e3o das apostas dos pequenos neg\u00f3cios na atividade para incrementar as vendas e, sobretudo, o relacionamento com os clientes. \u00c9 o que afirma a administradora de empresas e diretora executiva do E-commerce Brasil, Viviane Vilela, que esteve em Porto Alegre durante o semin\u00e1rio Desafios do Crescimento, promovido pelo Sebrae.<\/p>\n
Para Viviane, os neg\u00f3cios de menor porte devem considerar o lucro como uma esp\u00e9cie de alimento. No entanto, para suportar a concorr\u00eancia contra os grandes players, o capital de giro tem de ser tratado como o oxig\u00eanio. Neste aspecto, ela acredita que o ingresso da Amazon no mercado nacional servir\u00e1 como um divisor de \u00e1guas. \u201cNos Estados Unidos, a Amazon recebe \u00e0 vista e paga os fornecedores com 120 dias de prazo. Portanto se existe algo que a Amazon possui de sobra \u00e9 capital de giro. Aqui \u00e9 comum o parcelamento, e eles n\u00e3o se interessam por isso, mas entendem como ningu\u00e9m do relacionamento com os consumidores\u201d, comenta.<\/p>\n
Em 2012, a empresa foi respons\u00e1vel pela absor\u00e7\u00e3o de 5% de US$ 1 trilh\u00e3o negociado em todo o planeta no varejo on-line. Com uma m\u00e9dia de 150 mil pedidos por hora, a companhia mant\u00e9m mais de 7% da popula\u00e7\u00e3o norte-americana em consumo recorrente (a cada 60 dias) \u2013 o que garante um volume de receitas de US$ 835 milh\u00f5es apenas em links patrocinados por outras marcas.<\/p>\n
No Brasil, por outro lado, a B2W (resultado da fus\u00e3o entre o Submarino e as Americanas.com) registra somente 35 mil pedidos por dia. A diferen\u00e7a entre os dois mercados, na avalia\u00e7\u00e3o de Viviane, significa que h\u00e1 mais a \u201caprender\u201d do que a \u201ctemer\u201d com a presen\u00e7a da gigante norte-americana. <\/p>\n
\u201cA Amazon vai apostar em produtos eletr\u00f4nicos, motivada por uma quest\u00e3o tribut\u00e1ria. O Brasil possui uma legisla\u00e7\u00e3o maluca, e nossa infraestrutura \u00e9 p\u00e9ssima. A ideia \u00e9 entender esse neg\u00f3cio chamado Brasil para, no futuro, ingressar com o produto f\u00edsico. N\u00e3o \u00e9 algo que ameace. Trata-se de uma oportunidade de aprendizagem\u201d, defende.<\/p>\n
Viviane lembra que a edi\u00e7\u00e3o brasileira do Black Friday (a sexta-feira que sucede o feriado de a\u00e7\u00e3o de gra\u00e7as nos Estados Unidos) superou o Dia das m\u00e3es e o Dia dos Namorados como a principal data no varejo. Entretanto, o dia ficou conhecido por aqui como \u201cBlack Fraude\u201d em raz\u00e3o de uma s\u00e9rie de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores que geraram, inclusive, a\u00e7\u00f5es dos Procons junto ao Minist\u00e9rio P\u00fablico em alguns estados.<\/p>\n
O fato, segundo a executiva, demonstra o despreparo dos empres\u00e1rios para trabalhar no varejo on-line. Para os pequenos neg\u00f3cios, a principal li\u00e7\u00e3o \u00e9 aproveitar esse tipo de evento para captar uma base de consumidores potenciais, j\u00e1 que no Brasil o \u00edndice de cliques que se convertem em compras efetivas on-line \u00e9 de apenas 2%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Obter sucesso nas vendas on-line pode envolver muito mais esfor\u00e7o e f\u00f4lego do que muitos empreendedores imaginam. 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