Se tudo der certo, est\u00e1 pr\u00f3ximo o fim de um pesadelo do consumidor: o cancelamento de contratos de telefonia, internet e TV por assinatura. Passar\u00e1 a ser autom\u00e1tico, sem a necessidade de falar com os funcion\u00e1rios da central de atendimento, a partir de fevereiro. A promessa foi feita pelo presidente da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), Jo\u00e3o Rezende.<\/p>\n
At\u00e9 15 de novembro, a Anatel dever\u00e1 aprovar um novo regulamento para atendimento aos clientes, no qual constar\u00e1 essa regra. “Vamos trabalhar nessa quest\u00e3o de trazer mais condi\u00e7\u00f5es e poder ao usu\u00e1rio na rela\u00e7\u00e3o com a prestadora de servi\u00e7os”, afirmou, ao participar de audi\u00eancia p\u00fablica na Comiss\u00e3o de Servi\u00e7os de Infraestrutura do Senado. Com o novo regulamento, o cliente que quiser cancelar um contrato de telefonia celular ou fixa, banda larga ou TV por assinatura poder\u00e1 faz\u00ea-lo pela central da empresa sem passar por atendentes, apenas digitando as teclas do telefone. O cancelamento tamb\u00e9m poder\u00e1 ser feito pela internet.<\/p>\n
Rezende afirmou que uma das propostas em discuss\u00e3o \u00e9 a de abrir um prazo de 48 horas para a empresa tentar recuperar o cliente. “Mas a\u00ed \u00e9 problema da companhia”, afirmou. No novo regulamento, a Anatel pretende iniciar os procedimentos para repassar parte do custo que o \u00f3rg\u00e3o arca com o call center para as empresas do setor. De acordo com ele, o gasto anual da Anatel com o call center \u00e9 de R$ 20 milh\u00f5es. Do total de liga\u00e7\u00f5es recebidas – cerca de 25 mil por dia -, 60% s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es de clientes sobre os servi\u00e7os prestados pelas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es. A ideia da Anatel \u00e9 que uma parcela do gasto seja paga pelas empresas – algo entre R$ 10 milh\u00f5es e R$ 12 milh\u00f5es.<\/p>\n
“Estamos discutindo no Conselho Diretor a possibilidade de que o gerenciamento e administra\u00e7\u00e3o do call center continue com a Anatel, mas parte dos custos seja repassada \u00e0s empresas”, afirmou. Como o contrato com o call center s\u00f3 vence no fim de 2014, essa \u00e9 uma discuss\u00e3o que deve levar mais tempo. “O regulamento de atendimento e cobran\u00e7a vai instituir um grupo de trabalho para ver como se dar\u00e1 esse processo”, disse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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