Um ano depois de suspender as vendas de novas linhas de celular e internet m\u00f3vel durante 11 dias para for\u00e7ar as operadoras de telefonia a melhorar a qualidade de seus servi\u00e7os, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) quer, agora, exigir a cria\u00e7\u00e3o de um sistema de cancelamento autom\u00e1tico dos contratos, sem a necessidade de falar com um atendente.<\/p>\n
De acordo com o presidente do \u00f3rg\u00e3o, Jo\u00e3o Rezende, a ag\u00eancia pretende aprovar um novo regulamento de cobran\u00e7a e atendimento em at\u00e9 30 dias. Nos casos de portabilidade, a regra continuar\u00e1 a mesma. Quando o cliente quiser apenas cancelar a linha, a rescis\u00e3o contratual poder\u00e1 ser feita at\u00e9 via internet.<\/p>\n
Com isso, os clientes v\u00e3o se livrar das transfer\u00eancias entre setores de call center, sem precisar ouvir contrapropostas das operadoras. Em entrevista exclusiva ao Estado, Rezende afirmou que o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es caiu nos \u00faltimos 12 meses, mas reconheceu que a qualidade dos servi\u00e7os e do atendimento ainda n\u00e3o \u00e9 a ideal.<\/p>\n
Por isso, o presidente garantiu que, al\u00e9m de manter a vigil\u00e2ncia sobre a qualidade do servi\u00e7o, o \u00f3rg\u00e3o quer atacar o problema da cobran\u00e7a feita pelas operadoras, um dos principais focos de queixas dos clientes. “Achamos que as empresas ainda est\u00e3o devendo ao usu\u00e1rio um melhor atendimento nos call centers”, avaliou. O novo regulamento em estudo daria uma maior transpar\u00eancia \u00e0s faturas.<\/p>\n
Rescis\u00e3o autom\u00e1tica. A principal novidade, adiantou Rezende, ser\u00e1 a possibilidade de rescindir automaticamente os contratos, sem que os usu\u00e1rios precisem falar com nenhum atendente.<\/p>\n
“Vamos estudar isso juridicamente, mas esse \u00e9 o grande ponto sobre o qual vamos trabalhar. Uma das nossas principais preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9 o fato de que, \u00e0s vezes, a rescis\u00e3o dos contratos demora muito. Ent\u00e3o, vamos tentar fazer isso de forma autom\u00e1tica no pr\u00f3prio sistema”, explicou.<\/p>\n
A Anatel ainda estuda a solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que permitir\u00e1 o novo instrumento. “Quando o cliente entrar em contato com a central, ele poder\u00e1 digitar o n\u00famero do contrato de uma forma segura e realizar o cancelamento”, disse o presidente. “Vamos dar um prazo para a adapta\u00e7\u00e3o do sistema das operadoras, mas achamos que 90 dias \u00e9 o suficiente”, completou.<\/p>\n
Rezende disse ainda que a nova medida obrigar\u00e1 as companhias a avaliar seus modelos de neg\u00f3cio baseados na venda parcelada de aparelhos. Para ele, as teles ter\u00e3o que fazer uma melhor an\u00e1lise do perfil desses clientes. “As empresas podem at\u00e9 reclamar, por exemplo, de uma pessoa que vai \u00e0 loja e compra um smartphone, parcela em seis vezes e, logo em seguida, quer cancelar o servi\u00e7o. Mas \u00e9 o risco do neg\u00f3cio”, afirmou.<\/p>\n
Ranking. Nas pr\u00f3ximas semanas, a Anatel dever\u00e1 divulgar um ranking nacional com os indicadores de qualidade das operadoras de telefonia m\u00f3vel em cada uma das tecnologias em funcionamento no Pa\u00eds – 2G, 3G e 4G.<\/p>\n
Segundo o presidente da Anatel, a nova Superintend\u00eancia de Rela\u00e7\u00e3o com Consumidores vai divulgar as tabelas com os dados sobre a cobertura e a qualidade do sinal de cada munic\u00edpio brasileiro.<\/p>\n
“Tamb\u00e9m vamos criar um portal do consumidor, condensando o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel ao usu\u00e1rio para que ele tire a maioria das suas d\u00favidas”, concluiu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um ano depois de suspender as vendas de novas linhas de celular e internet m\u00f3vel durante 11 dias para for\u00e7ar as operadoras de telefonia a melhorar a qualidade de seus servi\u00e7os, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) quer, agora, exigir a cria\u00e7\u00e3o de um sistema de cancelamento autom\u00e1tico dos contratos, sem a necessidade de falar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p28224-Pg","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":3559,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2013\/10\/cancelar-servicos-sera-automatico-em-2014-diz-anatel\/","url_meta":{"origin":3178,"position":0},"title":"Cancelar servi\u00e7os ser\u00e1 autom\u00e1tico em 2014, diz Anatel","author":"Clayton Teles das Merces","date":"10 outubro 2013","format":false,"excerpt":"Se tudo der certo, est\u00e1 pr\u00f3ximo o fim de um pesadelo do consumidor: o cancelamento de contratos de telefonia, internet e TV por assinatura. Passar\u00e1 a ser autom\u00e1tico, sem a necessidade de falar com os funcion\u00e1rios da central de atendimento, a partir de fevereiro. A promessa foi feita pelo presidente\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":3284,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2013\/08\/ministro-defende-tributacao-de-servicos-de-videos-online-como-itunes\/","url_meta":{"origin":3178,"position":1},"title":"Ministro defende tributa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de v\u00eddeos online como iTunes","author":"Clayton Teles das Merces","date":"7 agosto 2013","format":false,"excerpt":"O ministro das Comunica\u00e7\u00f5es Paulo Bernardo \u00e9 simp\u00e1tico \u00e0 ideia de regulamentar e tributar servi\u00e7os OTT (over-the-top), como os oferecidos hoje pela Netfix e iTunes Store, da Apple, sobretudo fora do pa\u00eds, como forma de buscar um ambiente competitivo e regulat\u00f3rio com igualdade de condi\u00e7\u00f5es com as operadoras de TVs\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1418,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2012\/07\/consulta-ao-segundo-lote-de-restituicoes-do-ir-sera-liberada-na-segunda-feira\/","url_meta":{"origin":3178,"position":2},"title":"Consulta ao segundo lote de restitui\u00e7\u00f5es do IR ser\u00e1 liberada na segunda-feira","author":"Clayton Teles das Merces","date":"6 julho 2012","format":false,"excerpt":"A consulta poder\u00e1 ser feita na internet no endere\u00e7o www.receita.fazenda.gov.br. A Receita Federal liberar\u00e1 na segunda-feira (9) a consulta ao segundo lote de restitui\u00e7\u00f5es do Imposto de Renda Pessoa F\u00edsica 2012. O dinheiro ser\u00e1 depositado no banco no dia 16 de julho. O calend\u00e1rio de pagamento dos lotes regulares de\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":3486,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2013\/10\/tributos-que-vencem-a-partir-desta-segunda-feira-podem-ser-pagos-por-canais-alternativos\/","url_meta":{"origin":3178,"position":3},"title":"Tributos que vencem a partir desta segunda-feira podem ser pagos por canais alternativos","author":"Clayton Teles das Merces","date":"1 outubro 2013","format":false,"excerpt":"Os correntistas afetados pela greve dos bancos podem usar os canais alternativos para pagar os tributos que vencem a partir de hoje (30). Em nota, a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) informou que os pagamentos podem ser feitos pelos caixas eletr\u00f4nicos, pela internet, pelas centrais telef\u00f4nicas dos bancos e nos\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":3482,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2013\/10\/greve-dos-bancarios-segue-por-tempo-indeterminado-em-santa-catarina\/","url_meta":{"origin":3178,"position":4},"title":"Greve dos banc\u00e1rios segue por tempo indeterminado em Santa Catarina","author":"Clayton Teles das Merces","date":"1 outubro 2013","format":false,"excerpt":"A greve dos banc\u00e1rios chega ao 12\u00ba dia sem previs\u00e3o de se encerrar em Santa Catarina. Na Grande Florian\u00f3polis, pelo menos 80 ag\u00eancias banc\u00e1rias est\u00e3o fechadas totalmente ou parcialmente. Em todo o Estado, funcion\u00e1rios de cerca de 200 ag\u00eancias est\u00e3o paralisadas. Por falta de proposta dos bancos, a greve vai\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1247,"url":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/2012\/05\/credito-de-empresa-irregular-e-valido\/","url_meta":{"origin":3178,"position":5},"title":"Cr\u00e9dito de empresa irregular \u00e9 v\u00e1lido","author":"Clayton Teles das Merces","date":"30 maio 2012","format":false,"excerpt":"Depois de quase seis horas de julgamento, o Tribunal de Impostos e Taxas (TIT) do Estado de S\u00e3o Paulo decidiu ontem aceitar os cr\u00e9ditos do ICMS de contribuintes que compram mercadorias de fornecedores irregulares. Em sess\u00e3o realizada com uma plateia lotada de advogados, os ju\u00edzes da C\u00e2mara Superior definiram que,\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3178"}],"collection":[{"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3178"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3179,"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3178\/revisions\/3179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/escritacontabilidade.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}