O programa Agentes Locais de Inova\u00e7\u00e3o (ALI), do Sebrae-RS, recebeu o apoio do Sindicato das Empresas de Servi\u00e7os Cont\u00e1beis e das Empresas de Assessoramento, Per\u00edcias, Informa\u00e7\u00e3o e Pesquisa do Estudo do Rio Grande do Sul (Sescon-RS). Um conv\u00eanio assinado na ter\u00e7a-feira, em Porto Alegre, selou o in\u00edcio da parceria entre as entidades e refor\u00e7ou a meta de atingir pelo menos 3 mil micro e pequenas empresas (MPEs) ga\u00fachas at\u00e9 o final do ano.<\/p>\n
Conforme explica o presidente do Sescon-RS, Jaime Gr\u00fcndler Sobrinho, o suporte do sindicato funciona como uma esp\u00e9cie de via de m\u00e3o dupla, na medida em que contribui para a sa\u00fade financeira dos empreendimentos de menor porte. \u201cO projeto tem o objetivo de levar a inova\u00e7\u00e3o ao com\u00e9rcio e ind\u00fastria. Isto significa um benef\u00edcio para os contribuintes, para os empres\u00e1rios e tamb\u00e9m para os prestadores de servi\u00e7os cont\u00e1beis, pois precisamos de empresas fortes e rent\u00e1veis para manter a nossa carteira de clientes. A parte que nos cabe \u00e9 disponibilizar informa\u00e7\u00f5es para que os nossos associados sensibilizem os empres\u00e1rios para a necessidade de prestarem aten\u00e7\u00e3o a esta proposta do Sebrae\u201d, esclarece.<\/p>\n
Na vis\u00e3o do superintendente do Sebrae-RS, L\u00e9o Hainzenreder, o ingresso do sindicato pode promover facilidades de acesso aos neg\u00f3cios das mais variadas regi\u00f5es do Estado. \u201cPor incr\u00edvel que pare\u00e7a, ainda \u00e9 muito dif\u00edcil penetrar no universo das empresas, e esta ser\u00e1 a grande contribui\u00e7\u00e3o do Sescon-RS ao programa\u201d, destaca, ao tra\u00e7ar o objetivo de chegar a 20% das MPEs ga\u00fachas com faturamento anual entre R$ 3,6 mil e R$ 3,6 milh\u00f5es ainda em 2012. <\/p>\n
Para isso, comenta Hainzenreder, o ALI conta, atualmente, com 40 agentes, e deve encerrar o ano com 60 profissionais capacitados. Em 2012, 1,2 mil empresas j\u00e1 passaram pelo programa, que envolve 24 meses de trabalho junto \u00e0 cultura organizacional, com a finalidade de realizar um diagn\u00f3stico e sugerir altera\u00e7\u00f5es nos processos para influenciar, diretamente, os resultados e os \u00edndices de produtividade. \u201cEm uma atua\u00e7\u00e3o no Vale do Rio dos Sinos, voltada \u00e0s prestadoras de servi\u00e7os para a ind\u00fastria cal\u00e7adista, conseguimos reduzir de 18% para 3% o n\u00edvel de retrabalho. Esta economia de 15% representou um enorme ganho de produtividade, diminuiu o tempo de entrega e tamb\u00e9m boa parte dos custos operacionais\u201d, exemplifica o superintendente.<\/p>\n
Al\u00e9m da a\u00e7\u00e3o, os agentes do projeto colocam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos participantes uma gama de mais de 120 produtos de gest\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o operados pelo Sebrae-RS, com apenas 20% do custo real de implanta\u00e7\u00e3o. Conforme explica Hainzenreder, n\u00e3o s\u00e3o realizados investimentos em infraestrutura no ALI, no entanto, \u00e9 poss\u00edvel que, dentro do processo de consultoria, sejam apontados os melhores caminhos e melhorias necess\u00e1rias.<\/p>\n
Aprimorar a gest\u00e3o \u00e9 desafio para os servi\u00e7os<\/p>\n
Fernando Soares<\/p>\n
Cinco anos atr\u00e1s, Jos\u00e9 Cl\u00e1udio Dutra da Rosa largou seu emprego como metal\u00fargico para, junto com a esposa, montar uma est\u00e9tica no bairro Boa Vista, em Porto Alegre. Come\u00e7ava assim sua carreira de empreendedor e, consequentemente, iniciava uma constante busca por prepara\u00e7\u00e3o profissional. Desde a estreia como patr\u00e3o, ele aposta no aprimoramento da gest\u00e3o para alavancar o estabelecimento.<\/p>\n
A t\u00e1tica deu certo. O faturamento cresceu e Rosa j\u00e1 procura mais funcion\u00e1rios para contratar. Aos poucos, uma s\u00e9rie de empres\u00e1rios de servi\u00e7os come\u00e7a a pensar dessa maneira. Em um setor que vem crescendo nos \u00faltimos anos, a procura por capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir competitividade.<\/p>\n
Nesta ter\u00e7a-feira, Rosa foi um dos participantes do 1\u00ba Semin\u00e1rio para Empresas de Servi\u00e7os, promovido pelo Sebrae-RS na Capital. O evento abordou quest\u00f5es como administra\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, marketing e imagem corporativa. E o empres\u00e1rio do ramo de beleza adicionou mais uma li\u00e7\u00e3o em sua cartilha de gestor. \u201cA imagem de um estabelecimento deve ser sempre atualizada. \u00c9 preciso divulgar o servi\u00e7o e se qualificar para oferec\u00ea-lo\u201d, menciona.<\/p>\n
Tamb\u00e9m propriet\u00e1ria de uma est\u00e9tica, Rejane Taffe compareceu ao evento para pegar dicas para seu estabelecimento. Ap\u00f3s se aposentar da enfermagem, sua profiss\u00e3o de origem, ela criou o pr\u00f3prio neg\u00f3cio em novembro no ano passado. \u201cJ\u00e1 implementei v\u00e1rias coisas em fun\u00e7\u00e3o do aprendizado obtido em cursos e eventos. Adotamos indicadores de qualidade, aprimoramos a gest\u00e3o de pessoas e passamos a ter cuidado permanente com a marca\u201d, lista Rejane.<\/p>\n
O gerente do Sebrae-RS para com\u00e9rcio e servi\u00e7os, Rodrigo Farina Mello, aconselha que os pequenos e m\u00e9dios empres\u00e1rios reflitam sobre v\u00e1rias quest\u00f5es se quiserem aproveitar as oportunidades existentes no segmento. \u201cO importante \u00e9 dar foco ao neg\u00f3cio, direcionando-se a um p\u00fablico espec\u00edfico e comercializando determinado servi\u00e7o com pre\u00e7o compat\u00edvel e qualidade adequada\u201d, diz. \u201cAl\u00e9m disso, \u00e9 importante separar o lado operacional do lado pessoal nos neg\u00f3cios. O bolso do empres\u00e1rio n\u00e3o pode ser o caixa da empresa e nem o inverso. Por serem empresas com poucos funcion\u00e1rios, onde o dono tamb\u00e9m est\u00e1 na linha de frente, \u00e0s vezes acontece essa confus\u00e3o\u201d, complementa.<\/p>\n
Mello lembra que a margem para erros nos servi\u00e7os \u00e9 menor em rela\u00e7\u00e3o a outras atividades, pois n\u00e3o h\u00e1 \u201csegunda chance\u201d para fazer a tarefa. Caso a imagem passada ao cliente n\u00e3o seja a ideal, a companhia perder\u00e1 valor, segundo o consultor. Neste sentido, ele ressalta que, com as possibilidades originadas pela Copa do Mundo de 2014, o setor de servi\u00e7os tem como desafio aperfei\u00e7oar-se para corresponder \u00e0 expectativa da demanda vindoura. Por isso, a tend\u00eancia \u00e9 de que mais profissionais se qualifiquem de agora em diante. \u201cAtualmente, estamos trabalhando com aproximadamente 400 empresas, mais de 50% delas de gastronomia, com foco na Copa. Esse n\u00famero deve dobrar nos pr\u00f3ximos meses\u201d, projeta.<\/p>\n
A consultora em gest\u00e3o de servi\u00e7os Ana Reinert salienta que a lideran\u00e7a \u00e9 fundamental para a constru\u00e7\u00e3o da imagem de uma empresa da \u00e1rea. \u201cVendemos uma promessa. Portanto, \u00e9 essencial inspirar confian\u00e7a no cliente. Sem lideran\u00e7a, metodologia e comprometimento, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar isso\u201d, aponta. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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